{"id":3385,"date":"2007-06-04T12:16:47","date_gmt":"2007-06-04T16:16:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/?p=3385"},"modified":"2019-01-24T12:48:51","modified_gmt":"2019-01-24T17:48:51","slug":"comment-puis-je-vous-aider-creation-dun-centre-de-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/?p=3385","title":{"rendered":"Comment puis-je vous aider ? Cr\u00e9ation d’un centre de service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"

Source: Ville de L\u00e9vis<\/a>.<\/p>\n

Madame Danielle Roy Marinelli a annonc\u00e9 l’ouverture d’un nouveau Centre de service \u00e0 la client\u00e8le (Centre SAC) qui sera en op\u00e9ration \u00e0 partir du 11 juin 2007. R\u00e9alisant ainsi un engagement \u00e9lectoral majeur, la mairesse s’est r\u00e9jouie que les citoyennes et les citoyens, les entreprises et les organismes de L\u00e9vis aient acc\u00e8s \u00e0 des services repens\u00e9s. \u00ab J’avais plac\u00e9 au centre de mon discours politique la volont\u00e9de mettre en place un service \u00e0 la client\u00e8le dans le but de faciliter la vie des L\u00e9visiennes et L\u00e9visiens et d’harmoniser la prestation des services municipaux. Aujourd’hui, je suis tr\u00e8s fi\u00e8re d’annoncer la r\u00e9alisation de cette nouvelle approche ax\u00e9e sur le client \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Mme Roy Marinelli.<\/p>\n

Situ\u00e9 \u00e0 l’h\u00f4tel de ville, 2175, chemin du Fleuve, quartier Saint-Romuald, le Centre SAC sera op\u00e9r\u00e9 par trois agentes et un agent de service \u00e0 la client\u00e8le qui accueilleront en personne, au t\u00e9l\u00e9phone et par courrier \u00e9lectronique les multiples requ\u00eates. En plus de r\u00e9pondre aux questions, recueillir les suggestions, les insatisfactions et les plaintes, le personnel du Centre SAC assurera le suivi des demandes en \u00e9troite collaboration avec les diff\u00e9rentes directions de la Ville.<\/p>\n

Ce service \u00e0 la client\u00e8le sera accessible de 7 h 30 \u00e0 17 h 30 en continu. En composant le 839-2002, les citoyennes et citoyens pourront rejoindre une personne qui r\u00e9pondra avec courtoisie, empathie, efficacit\u00e9, professionnalisme et confidentialit\u00e9.<\/b><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Du personnel engag\u00e9<\/b>
\nLa mise en place du Centre SAC a n\u00e9cessit\u00e9 un travail important de sensibilisation du personnel de la Ville. Au cours des derniers mois, la Direction g\u00e9n\u00e9rale a rencontr\u00e9tout le personnel afin de le sensibiliser \u00e0 cette nouvelle philosophie. La vision et les objectifs du service \u00e0 la client\u00e8le sont maintenant connus et partag\u00e9s par l’ensemble du personnel.<\/p>\n

\u00ab L’engagement des employ\u00e9es et employ\u00e9s de la Ville est indispensable pour la r\u00e9ussite de ce nouveau service. C’est la population qui est la grande gagnante, et qui est au c\u00c5\u201cur de cette vision am\u00e9lior\u00e9e des services \u00bb a ajout\u00e9 la mairesse.<\/p>\n

Un projet de Bureau de l’ombudsman <\/b>
\nLa Ville de L\u00e9vis projette de mettre en place en 2008 un Bureau de l’ombudsman, une entit\u00e9 ind\u00e9pendante de l’administration municipale et politique. Cette nouvelle structure de dernier recours permettra aux citoyennes et citoyens d’\u00eatre entendus par des commissaires b\u00e9n\u00e9voles \u00e0 la fin du processus administratif de traitement des plaintes. La Ville de L\u00e9vis est la 5e ville au Qu\u00e9bec \u00e0 mettre en place une telle instance.<\/p>\n

Avec une population de 130 000 habitants et pr\u00e8s de 1 300 employ\u00e9es et employ\u00e9s, la Ville de L\u00e9vis doit se doter de m\u00e9canismes modernes et performants pour desservir au mieux sa population et r\u00e9pondre efficacement et avec diligence \u00e0 ses demandes et requ\u00eates.<\/p>\n

\u00ab L’ouverture du Centre de service \u00e0 la client\u00e8le et la mise en place d’un Bureau de l’ombudsman sont des mesures concr\u00e8tes et prometteuses pour r\u00e9pondre aux attentes des diff\u00e9rentes client\u00e8les de fa\u00c3\u00a7on professionnelle et courtoise \u00bb a conclu Mme Danielle Roy Marinelli.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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