Communiqu\u00e9 de la Ville de L\u00e9vis.<\/p>\n
Dans le but de faciliter l\u2019acc\u00e8s aux services de la Ville, le maire de L\u00e9vis, monsieur Gilles Lehouillier, a annonc\u00e9 la mise en place \u00e0 compter d\u2019aujourd\u2019hui du num\u00e9ro 311 ainsi qu\u2019une navigation optimis\u00e9e pour son site Internet.<\/strong><\/p>\n
\u00ab Cette initiative vient simplifier la relation entre la Ville et le citoyen. Dor\u00e9navant, les L\u00e9visiennes et L\u00e9visiens n\u2019auront qu\u2019\u00e0 composer un num\u00e9ro \u00e0 trois chiffres pour acc\u00e9der aux diff\u00e9rents services municipaux offerts. En adoptant le 311, L\u00e9vis se met au diapason des grandes villes qu\u00e9b\u00e9coises et confirme sa volont\u00e9 de faciliter l\u2019acc\u00e8s aux services de la Ville \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 monsieur Gilles Lehouillier, maire de L\u00e9vis.<\/p>\n
Am\u00e9liorer l\u2019accessibilit\u00e9 et simplifier le contact citoyen gr\u00e2ce au 311<\/strong>
\nLe centre de service \u00e0 la client\u00e8le devient le 311 L\u00e9vis. D\u00e9sormais, le seul num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 retenir pour les demandes non urgentes est le 311. Le num\u00e9ro 311 fonctionne pour les appels en provenance du territoire, que ce soit avec un t\u00e9l\u00e9phone fixe ou un t\u00e9l\u00e9phone cellulaire.<\/p>\nEn \u00e9liminant les quelque 20 num\u00e9ros \u00e0 dix chiffres anciennement utilis\u00e9s pour joindre les diff\u00e9rents services, les citoyennes et citoyens n\u2019ont plus \u00e0 chercher le bon num\u00e9ro pour joindre la Ville de L\u00e9vis. La centralisation des appels vers le 311 L\u00e9vis simplifie les d\u00e9marches pour la population l\u00e9visienne et lui assure de toujours t\u00e9l\u00e9phoner au bon endroit, peu importe son besoin.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n
Innover pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>
\n\u00ab La mise en service du num\u00e9ro 311 constitue la premi\u00e8re \u00e9tape d\u2019un grand projet d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 la Ville de L\u00e9vis. Pour nous, ce projet est une priorit\u00e9. D\u2019autres actions seront r\u00e9alis\u00e9es en ce sens dans les prochains mois. Nous continuerons d\u2019innover pour rendre notre organisation toujours plus accessible, et ce, dans un esprit d’efficacit\u00e9 et de convivialit\u00e9 \u00bb, a soutenu monsieur Simon Rousseau, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Ville de L\u00e9vis.<\/p>\nLe personnel du 311 L\u00e9vis veille \u00e0 donner des informations d\u2019ordre g\u00e9n\u00e9ral ou saisir les demandes de service. En communiquant avec le 311 L\u00e9vis, une personne peut obtenir des renseignements sur un service offert par la Ville, transmettre un commentaire, effectuer une demande d’intervention ou une plainte, ou signaler un probl\u00e8me.<\/p>\n
En cas d\u2019urgence, le 911 doit \u00eatre contact\u00e9 pour obtenir l\u2019intervention rapide de la police, des pompiers ou des services ambulanciers.<\/p>\n
L\u00e9vis re\u00e7oit en moyenne entre 500 et 600 appels par jour. Un suivi quotidien de la performance du 311 L\u00e9vis assure une prestation de service parmi les plus hauts standards de qualit\u00e9. Selon des sondages men\u00e9s en continu aupr\u00e8s de la population l\u00e9visienne, le taux de satisfaction envers le service \u00e0 la client\u00e8le est de 9,1 sur 10. L\u2019objectif du 311 L\u00e9vis est d\u2019am\u00e9liorer constamment ce niveau de satisfaction.<\/p>\n
Une nouvelle image actuelle pour le site Internet de la Ville<\/strong>
\nLa Ville a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 certains aspects graphiques et technologiques de son site Internet pour
\nmieux r\u00e9pondre aux besoins de la population. Cette refonte s\u2019est bas\u00e9e sur un sondage men\u00e9 en 2020
\naupr\u00e8s des citoyennes et citoyens, sur des ateliers internes visant \u00e0 bonifier l\u2019exp\u00e9rience client, sur les
\nconseils d\u2019une firme sp\u00e9cialis\u00e9e en architecture d\u2019information ainsi que sur ceux d\u2019une agence en design
\nd\u2019exp\u00e9rience utilisateur. En outre, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des visites du site Internet se faisant \u00e0 partir d’un
\nappareil mobile, le projet s\u2019est aussi concentr\u00e9 sur des optimisations en ce sens.<\/p>\nLes am\u00e9liorations incluent notamment :
\n\u2022 Une grille graphique plus ergonomique
\n\u2022 Un outil de recherche plus performant
\n\u2022 Une page d’accueil \u00e9pur\u00e9e
\n\u2022 Une navigation optimis\u00e9e pour les appareils mobiles
\n\u2022 Une meilleure pr\u00e9sentation des services en ligne<\/p>\nLe maire a tenu \u00e0 remercier l\u2019ensemble du personnel de la Ville pour leur excellente collaboration visant
\nl\u2019am\u00e9lioration constante de la qualit\u00e9 des services offerts \u00e0 la population l\u00e9visienne.
\nPour en savoir plus sur le nouveau site Internet de Ville de L\u00e9vis, rendez-vous au ville.levis.qc.ca.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Communiqu\u00e9 de la Ville de L\u00e9vis. Dans le but de faciliter l\u2019acc\u00e8s aux services de la Ville, le maire de L\u00e9vis, monsieur Gilles Lehouillier, a annonc\u00e9 la mise en place \u00e0 compter d\u2019aujourd\u2019hui du num\u00e9ro 311 ainsi qu\u2019une navigation optimis\u00e9e pour son site Internet. \u00ab Cette initiative vient simplifier la relation entre la Ville et\u2026 Lire la suite »<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[58,92,71,65,74,68,57,60],"tags":[],"class_list":["post-15013","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-commerce-economie","category-developpement-du-territoire","category-environnement","category-gouvernement","category-industriel","category-patrimoine","category-sports-arts-loisirs","category-transports"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15013"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15013\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.levisurbain.ca\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}